La médiation

Si vous avez fait une réclamation auprès du service clientèle et vous jugez la réponse insatisfaisante, ou vous n'avez pas obtenu de réponse dans un délai d'un mois, vous pouvez contacter le Médiateur. Dans le cas de litige à la suite d’un procès-verbal que vous n’avez pas réglé sur place ou auprès du service de recouvrement, vous ne disposez que de 60 jours pour effectuer l’ensemble de vos recours amiables.

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Le Médiateur intervient à la demande d’un client pour résoudre à l’amiable et gratuitement un litige avec la RTM. Les litiges peuvent être de diverses natures, liés aux dispositions commerciales, à des questions de qualité de service ou formés à l'occasion d'une réparation. Le Médiateur est à l'écoute du client pour tous les sujets qui relèvent de sa compétence. Chaque demande de médiation est importante et fait l'objet d'un traitement approfondi, équitable et impartial. Le Médiateur est indépendant des structures internes de la RTM.

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Quand puis-je contacter le médiateur ?

Le client doit en premier lieu avoir présenté sa réclamation par écrit au Service levélo+ de la RTM par e-mail via le formulaire de réclamation ou par voie postale à "RTM, Service levélo+, 304 rue du Dirigeable 13400 AUBAGNE".

S’il n’est pas satisfait de la réponse, ou qu'il n'a pas reçu de réponse au bout d'un mois, il peut alors saisir le Médiateur dans un délai d’un an à compter de sa réclamation écrite auprès de la RTM.

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Quand puis-je contacter le médiateur ?

L'organisme de médiation de la RTM est la MTV (Médiation Tourisme et Voyage). La demande de médiation peut s'effectuer directement sur internet à cette adresse : http://www.mtv.travel/je-saisis-le-mediateur/ ou par voie postale en envoyant ce formulaire à l'adresse "MTV Médiation Tourisme Voyage BP 80 303 – 75 823 Paris Cedex 17"